গোপনীয়তা নীতি

১. সংজ্ঞা

"প্ল্যাটফর্ম" বলতে smarttaka-ai.com ওয়েবসাইট এবং এর সঙ্গে যুক্ত সেবাগুলো বোঝায়। "ব্যবহারকারী" বলতে যে কেউ যিনি নিবন্ধন করেন বা সাইটে ভ্রমণ করেন। "ব্যক্তিগত তথ্য" মানে এমন তথ্য যা দিয়ে একজন মানুষকে চেনা যায়, যেমন নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর বা আইডি নথির বিবরণ। "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, শেয়ার বা মুছে ফেলার যেকোনো কাজ।

২. সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য

নিবন্ধনের সময় আমরা চাই: প্রথম নাম, পদবি, ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর। যাচাই (KYC) ধাপে চাওয়া হতে পারে: পরিচয়পত্রের ধরন ও নম্বরের আংশিক বিবরণ, ঠিকানা প্রমাণ এবং লাইভনেস যাচাইয়ের ফলাফল। সমস্যা জানালে আপনার বার্তার বিষয়বস্তুও আমাদের কাছে থাকে। ব্যবহারের ধরন অনুযায়ী আমানত বা উত্তোলনের ইতিহাস প্রাসঙ্গিক সেবাদাতার মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়, যার নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য।

৩. ব্যবহারের তথ্য

সাইট ভ্রমণের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য জমা হয়: ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইস, আনুমানিক অবস্থান (দেশ বা শহর পর্যায়ের, নির্দিষ্ট ঠিকানা নয়), পরিদর্শিত পৃষ্ঠা এবং সময়। এই তথ্য সাইট নিরাপদ ও দ্রুত রাখতে এবং ভুল খুঁজে বের করতে ব্যবহৃত হয়। কারেন্সি নির্বাচনের মতো সুবিধার জন্য দেশ শনাক্ত করা হয় IP ঠিকানার ভিত্তিতে, সেই সিদ্ধান্ত আপনি নিজে বদলে দিতে পারেন।

৪. কুকিজ

সাইটে কিছু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহৃত হয়: সেশন চালু রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা বা কারেন্সি) মনে রাখা। এগুলো ছাড়া লগইন বা ফর্ম জমা দেওয়ার মতো মৌলিক কাজ চলে না। বিশ্লেষণ বা বিজ্ঞাপনের জন্য অতিরিক্ত কুকি কেবল সম্মতি নিয়ে বসে, আর ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে বা ব্লক করা যায়।

৫. নিয়ন্ত্রক ও প্রক্রিয়াকরণকারী

তথ্যের নিয়ন্ত্রক হলো SmartTaka AI প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান; যোগাযোগের ঠিকানা এই পৃষ্ঠার শেষ অংশে দেওয়া আছে। কিছু কাজ আমাদের হয়ে অন্যরা করে (যেমন ক্লাউড হোস্টিং, যাচাই-সেবা, ইমেইল পাঠানোর সেবা); তারা প্রক্রিয়াকরণকারী মাত্র, তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে দেওয়া হয় না এবং লিখিত চুক্তিতে বাধ্য থাকে।

৬. সংগ্রহ ও ব্যবহারের উদ্দেশ্য

তথ্য ব্যবহৃত হয়: অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে; আপনার প্রশ্নের উত্তর ও সহায়তা দিতে; যাচাই ও নিরাপত্তা বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে; প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও নিরাপত্তা রক্ষা করতে; পরিষেবার পরিবর্তন জানাতে। আপনি সম্মতি দিলে বিপণন বার্তাও পাঠানো হয়, তবে প্রতিটি বার্তায় সদস্যতা বাতিলের লিংক থাকে।

৭. আইনি ভিত্তি

প্রতিটি কাজের পেছনে একটি আইনি ভিত্তি থাকে: চুক্তি (অ্যাকাউন্ট চালু করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য), আইনি বাধ্যবাধকতা (যাচাই ও রিপোর্টিং), বৈধ স্বার্থ (নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ), এবং সম্মতি (বিপণন ও ঐচ্ছিক কুকি)। কোন তথ্য কোন ভিত্তিতে চাওয়া হচ্ছে, সেই প্রশ্ন করলে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়।

৮. সংরক্ষণের সময়সীমা

নিবন্ধনের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত রাখা হয়; অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময় (সাধারণত কয়েক বছর) পর্যন্ত যাচাই-নথি ও লেনদেনের রেকর্ড থাকে, তারপর মুছে দেওয়া বা নাম-মুক্ত (anonymous) করে ফেলা হয়। সহায়তার বার্তাগুলো সাধারণত দুই বছর থাকে। বিশ্লেষণের তথ্য নাম-মুক্ত আকারে দীর্ঘ থাকতে পারে, যা দিয়ে কাউকে চেনা যায় না।

৯. তথ্য স্থানান্তর

সেবার কারিগরি প্রয়োজনে তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে যেতে পারে (যেমন ক্লাউড হোস্টিং)। সেক্ষেত্রে সমমান সুরক্ষার নিশ্চয়তা দেওয়া হয়: প্রাপকের সঙ্গে লিখিত চুক্তি, এনক্রিপশন, এবং প্রযোজ্য আইনের শর্ত মেনে চলা।

১০. প্রকাশ ও শেয়ার

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শেয়ার করা হয় কেবল নির্দিষ্ট প্রাপকদের সঙ্গে: লেনদেন সম্পাদনকারী লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্রতিষ্ঠান ও অ্যাফিলিয়েট; যাচাই, পেমেন্ট, হোস্টিং ও যোগাযোগ-সেবার সরবরাহকারী; আর আইন বা নিয়ন্ত্রকের বৈধ অনুরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ। প্রতিটি ক্ষেত্রে শেয়ারের পরিমাণ কাজটি চালানোর জন্য যতটুকু দরকার, ততটুকুই।

১১. নিরাপত্তা

সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, প্রবেশাধিকার দায়িত্ব অনুযায়ী সীমিত এবং সিস্টেম নিয়মিত পরীক্ষা করা হয়। একই সঙ্গে সত্যটাও বলা দরকার: কোনো সিস্টেমই শতভাগ নিরাপদ নয়, তাই ব্যবহারকারীর পক্ষের সতর্কতা (শক্ত পাসওয়ার্ড, দুই-ধাপ যাচাই) আংশিক দায়িত্ব হিসেবে থেকে যায়। নিরাপত্তার ব্যবস্থাগুলোর বিবরণ নিরাপত্তা পৃষ্ঠায়।

১২. আপনার অধিকার

আপনি অধিকার পান: আপনার সম্পর্কে জমা তথ্যের অনুলিপি চাওয়ার (প্রবেশ); ভুল তথ্য ঠিক করানোর (সংশোধন); নির্দিষ্ট শর্তে তথ্য মুছিয়ে ফেলার (অপসারণ); প্রক্রিয়াকরণ সাময়িক বন্ধ রাখার (সীমাবদ্ধকরণ); এবং সরাসরি বিপণনে আপত্তি জানানোর। অনুরোধগুলো [email protected] ঠিকানায় পাঠান; পরিচয় যাচাই করে এক মাসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করা হয়, জটিল ক্ষেত্রে সময় বাড়ানো হলে জানানো হয়।

১৩. সেবা সরবরাহকারীরা

হোস্টিং, ইমেইল সেবা, যাচাই সেবা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও নিরাপত্তা পরীক্ষার জন্য বাইরের সরবরাহকারী কাজ করে। প্রত্যেকের সঙ্গে তথ্য সুরক্ষার চুক্তি থাকে এবং তারা কেবল নির্দিষ্ট কাজের জন্য তথ্য পায়। সরবরাহকারী বদলালে সমমান সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

১৪. বিশ্লেষণ

সাইটের ব্যবহার বুঝতে সমষ্টিগত পরিসংখ্যান তৈরি করা হয়: কোন পৃষ্ঠা বেশি দেখা হয়, কোথায় ব্যবহারকারীরা আটকে যান। এই বিশ্লেষণ নাম-মুক্ত বা সমষ্টিগত আকারে থাকে; ব্যক্তি হিসেবে আপনার ভ্রমণ কোনো বিপণন তালিকায় যায় না। Google Analytics-এর মতো টুল ব্যবহৃত হলে সেটি অপ্ট-ইন ভিত্তিতে চলে।

১৫. বিজ্ঞাপন ও রিটার্গেটিং

তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের কুকি কেবল আপনার সম্মতিতে চালু হয়। সম্মতি দিলে সেগুলো আপনাকে অন্য সাইটে SmartTaka AI সংক্রান্ত বিজ্ঞাপন দেখাতে পারে। সম্মতি যেকোনো সময় ফিরিয়ে নেওয়া যায়, বিজ্ঞাপন সেটিংস থেকেও রিটার্গেটিং বন্ধ করা যায়।

১৬. তৃতীয় পক্ষের লিংক

সাইটে এক্সচেঞ্জ বা সেবাদাতাদের লিংক থাকতে পারে। সেই সাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য; লিংকে ক্লিক করে গেলে এই নীতির আওতা আর কাজ করে না, তাই গন্তব্যের নীতিটি নিজে দেখে নিন।

১৭. শিশুদের গোপনীয়তা

প্ল্যাটফর্মটি ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়, এবং আমরা জেনেশুনে তাদের তথ্য সংগ্রহ করি না। ১৮ বছরের কম বয়সী কারও তথ্য জমা হয়েছে জানালে যাচাই করে সেটি মুছে দেওয়া হয়। অভিভাবকদের অনুরোধ, সন্দেহ হলেই তদন্ত করা হয়।

১৮. পরিবর্তন

আইন, প্রযুক্তি বা সেবার পরিবর্তনে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটে ঘোষণা দেওয়া হয় এবং নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানানো হয়। পৃষ্ঠার শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ বসে; চালিয়ে ব্যবহার করলে হালনাগাদ নীতিতেই সম্মতি ধরা হয়।

১৯. যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য লিখুন: [email protected]। ঠিকানা: স্মার্টটাকা এআই, গুলশান অ্যাভিনিউ, গুলশান ১, ঢাকা ১২১২, বাংলাদেশ। যোগাযোগের পূর্ণ তালিকা যোগাযোগ পৃষ্ঠায়।